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  • Document number:
    EN ISO 9241-154
  • Issuing date:
    2013-02-01
  • Document type:
    Norm
  • Title:
    Ergonomics of human-system interaction - Part 154: Interactive voice response (IVR) applications (ISO 9241-154:2013)
  • Replaces:
    FprEN ISO 9241-154(2012-09)
  • Author:
    CEN/TC 122 Ergonomics
  • Search term:
    Data processing; Definitions; Design; Dial systems; Dial telephone equipment; Dialogue; Ergonomics; Human-system interaction; Information; Information technology; Interactive; Man-machine; Specification (approval); Speech recognition; Speech transmission; Systems; User system; Voice communication
  • Application areas:
    07.01 Informations- und Kommunikationstechnik, Datenverarbeitung im Allgemeinen; 07.10 Betriebssysteme, Programmiersprachen, Anwenderprogramme; 36.20 Psychomentale Leistungen; 37.10 Informationsverarbeitung
  • Hazards:
    AB Terminologische Festlegungen in Normen mit Arbeitsschutzbezug; HA Gefährdungen durch Faktoren der Arbeits- und Arbeitsplatzgestaltung im Allgemeinen; HD Handhabungsfaktoren (Gestaltung und Anordnung von Bedienelementen, Bewegungsraum, Gestaltung und Handhabbarkeit von Arbeitsmitteln, Sichtfeld, Standsicherheit); IB Wahrnehmungsfaktoren an Bildschirmarbeitsplätzen und in Leitwarten (Informationselemente und deren Anordnung, Daueraufmerksamkeit, Konzentration, Informationsmenge und -struktur)
  • ICS:
    13.180 Ergonomics; 35.240.99 IT applications in other fields
  • Cross references:
    ISO/IEC 13714 (1995-02)<G>; ITU-T E.161 (2001-02)<G>
  • Cited in:
    13/30241462 DC (2013-08-19); 15/30324197 DC (2015-04-23); BS EN IEC 60045-1 (2020-07-15); BS EN 61010-1+A1 (2017-03-31); EN 16186-2 (2017-08)
  • Identical with:
    DIN EN ISO 9241-154(2013-05)<IDT>; BS EN ISO 9241-154(2013-02-28)<IDT>; DS/EN ISO 9241-154(2013-04-05)<IDT>; NF X35-122-154(2013-05-10)<IDT>; ISO 9241-154(2013-02)<IDT>; SN EN ISO 9241-154(2013-05)<IDT>; OENORM EN ISO 9241-154(2013-05-15)<IDT>; PN-EN ISO 9241-154(2013-07-25)<IDT>; SS-EN ISO 9241-154(2013-02-18)<IDT>; UNE-EN ISO 9241-154(2013-03-01)<IDT>
  • Update flag:
    Unchanged