Logo KAN Praxis
DE EN

Full display

open wishlistprint hitsback to search
show table of content
  • Abstract:
    DIN EN ISO 9241-154 gives provisions on, and requirements for, the user interface design of interactive voice response (IVR) applications. It covers both IVR systems that employ touchtone input and those using automated speech recognition as the input mechanism. It is equally applicable to cases in which the user or the IVR system itself (e. g. in some telemarketing applications) initiates the call.
  • Document number:
    DIN EN ISO 9241-154
  • Issuing date:
    2013-05-01
  • Document type:
    Norm
  • Title:
    Ergonomics of human-system interaction - Part 154: Interactive voice response (IVR) applications (ISO 9241-154:2013); German version EN ISO 9241-154:2013
  • Replaces:
    DIN EN ISO 9241-154(2011-04)
  • Author:
    Ergonomics Standards Committee
  • Search term:
    Data processing; Definitions; Design; Dial systems; Dial telephone equipment; Dialogue; Ergonomics; Human-system interaction; Information; Information technology; Interactive; Man-machine; Specification (approval); Speech recognition; Speech transmission; Systems; User system; Voice communication
  • Application areas:
    07.01 Informations- und Kommunikationstechnik, Datenverarbeitung im Allgemeinen; 07.10 Betriebssysteme, Programmiersprachen, Anwenderprogramme; 36.20 Psychomentale Leistungen; 37.10 Informationsverarbeitung
  • Hazards:
    AB Terminologische Festlegungen in Normen mit Arbeitsschutzbezug; HA Gefährdungen durch Faktoren der Arbeits- und Arbeitsplatzgestaltung im Allgemeinen; HD Handhabungsfaktoren (Gestaltung und Anordnung von Bedienelementen, Bewegungsraum, Gestaltung und Handhabbarkeit von Arbeitsmitteln, Sichtfeld, Standsicherheit); IB Wahrnehmungsfaktoren an Bildschirmarbeitsplätzen und in Leitwarten (Informationselemente und deren Anordnung, Daueraufmerksamkeit, Konzentration, Informationsmenge und -struktur)
  • ICS:
    13.180 Ergonomics; 35.240.01-10 Artificial intelligence; 35.240.99 IT applications in other fields
  • Price:
    143,30 EUR
  • Cross references:
    ISO/IEC 13714 (1995-02)<G>; ITU-T E.161 (2001-02)<G>; ETSI ES 202076 V 2.1.1 (2009-08); ISO 9241-920 (2009-03); ANSI/HFES 200 (2008)
  • Cited in:
    DIN 6862-2 (2019-09)<GLEITEND>; DIN EN 17748-1 (2022-12); DIN EN 60601-1-6 (2016-02); DIN EN 60601-1-6 (2021-11); DIN EN 60965 (2017-02); DIN EN 62079 (2001-11)<GLEITEND>; DIN EN IEC 62933-5-2 (2021-11); DIN EN 82079-1 (2013-06); DIN EN ISO 6385 (2016-12); DIN EN ISO 9241-110 (2020-10); DIN EN ISO 9241-220 (2020-07); DIN EN ISO 18295-1 (2017-10); DIN EN ISO 22311 (2016-12); DIN EN ISO 24551 (2020-08); DIN EN ISO/IEC 25066 (2020-08); DIN IEC/TS 62850 (2014-07); DIN SPEC 2343 (2020-09); DIN SPEC 91328 (2016-02)<GLEITEND>; DGUV Information 211-040 (2015-03); BWV IuK-Mindestanforderungen (2016-06); DAkkS 71SD0004 (2010-12-21)<GLEITEND>; VDE-AR-E 2757-1 (2013-05); VDE-AR-E 2757-5 (2015-02)<GLEITEND>; VDE-AR-E 2757-8 (2014-12)<GLEITEND>; VDI/VDE 3699 Blatt 6 (2015-01)<GLEITEND>; VDI/VDE 6008 Blatt 3 (2014-01)<GLEITEND>
  • Identical with:
    EN ISO 9241-154(2013-02)<IDT>; ISO 9241-154(2013-02)<IDT>
  • Update flag:
    Unchanged

Index searches